• Главная
•  > 
• Помощь
•  > 
• Обмен и возврат

Обмен и возврат

1. Что делать, если вы решили вернуть товар.

   Если купленный продукт оказался вам не нужным, или не подошел по каким-либо причинам. У вас есть 14 дней с момента получения заказа или адресной доставки курьером, чтобы оформить возврат или совершить обмен. В данном случае вещь должна быть в надлежащем виде, без следов повреждения и использования, с упаковкой. Обязательно сохраните накладную или чек.

   Как вернуть товар?

2. Что делать если вы передумали и вам покупка не нужна.

Если в связи с обстоятельствами или по личным ситуациям вы хотите отказаться от приобретения до того, как вы ее забрали с пункта выдачи или получили от курьера, ничего страшного. Мы работаем без предоплаты, и в данном случае достаточно сообщить менеджеру, что вы отказываетесь. Ведь фактически, до момента получения покупки и оплаты за нее, договор купли\продажи не заключен, следовательно, и оформлять возврат или обмен не надо.

3. Вещь не устроила внешним видом? Вы можете оформить обмен или возврат товара.

Мы стремимся, чтобы доставка была бережной и аккуратной, но, к сожалению, случаются форсмажорные обстоятельства не зависящие от нас. Поэтому, если при получении вы обнаружили повреждения на упаковке, сообщите об этом сразу же работнику терминала. В случае действительного повреждения продукции, мы примем обратно, отдав деньги, или оформим обмен. Если вы обнаружили повреждения уже дома, также свяжитесь с нашим менеджером или обратитесь в магазин где происходит выдача заказов.

4. Обнаружили брак. Мы обменяем или вернем деньги.

Если вы приобрели продукцию и обнаружили заводской брак в изделии, приносите, и мы заменим его или отдадим вам деньги (на ваше усмотрение). В данном случае не имеет значение, успели ли вы воспользоваться покупкой или нет, есть ли на нем следы использования или нет, заводской брак в нашем магазине всегда подлежит замене или возврату денежных средств.

5. Случилась поломка - сделаем гарантийный ремонт.

Каждое изделие, прибор или вещь имеет свою гарантию, срок которой указывает производитель в гарантийном талоне. Если в указанный период у вас произошла поломка, наш интернет-магазин ДомВнутри выполнит гарантийный ремонт. Вам не нужно искать сервисные центры производителя, достаточно просто прийти к нам в терминал или связаться с нашим менеджером. Что значительно сэкономит ваше время. При себе необходимо иметь гарантийный талон и удостоверение личности.

6. Возврат оформлен, но денежные средства на карту еще не поступили.

К сожалению, такие ситуации бывают очень часто при оплате банковской картой. Разница в том, что если при расчете наличными, после оформления, денежные средства выдаются на руки, то в случае с оплатой банковской картой, зачисление денег происходит через банк, в течение срока указанного каждым банком в отдельности, от суток, до 30 календарных дней.

7. О чем нужно знать потребителю.

Задаваясь вопросом можно ли вернуть товар в магазин, нужно учитывать два основных правила:

• Вернуть можно не использованный, надлежащего вида, в течение 14 дней с момента получения покупки, при наличии чека.

• При наличии заводского брака или повреждений, возникших в период доставки со стороны магазина. Наличие товарного чека так же обязательно.

8. Какие действия помогут избежать спорных ситуаций.

Будьте внимательными, когда получаете свой заказ. Проверьте сразу на месте внешний вид упаковки, комплектующие. Если это электроприбор – удостоверьтесь в рабочем состоянии.